Come configuro la mia eSIM e l’APN Convergenze sul mio smartphone iOS? Controlla la portabilità (se applicabile) Riceverai un SMS che ti informa dell’avvenuta portabilità e del momento in cui la nuova SIM/eSIM sarà attiva. Attiva la eSIM Segui la procedura guidata mostrata sullo schermo dopo aver ricevuto la notifica della nuova eSIM. Premi su Continua quando compare la schermata "Attiva la eSIM". Assicurati di essere sotto copertura wi-fi perché’ è necessaria per l’attivazione della eSIM. Conferma la configurazione Al termine, comparirà la conferma "Configurazione rete cellulare completata". Installa il profilo di configurazione Riceverai un SMS con un link per configurare automaticamente l’APN. Premi sul link presente, segui la procedura e installa il profilo. Verifica e/o inserisci manualmente l’APN Vai su Impostazioni > Cellulare > Rete dati cellulare Verifica che il campo APN sia impostato su: convergenze.atr.mobi#_#collapse-faq1

Come configuro la mia eSIM e l’APN Convergenze sul mio smartphone Android? Controlla la portabilità (se applicabile) Riceverai un SMS che ti informa dell’avvenuta portabilità e del momento in cui la nuova SIM/eSIM sarà attiva. Attiva la eSIM Vai su:
Impostazioni > Reti Mobili > Aggiungi eSIM
(il percorso e i nomi potrebbero variare a seconda del tipo di smartphone) Attiva la linea Convergenze. Configura manualmente l’APN Vai su:
Impostazioni > Reti Mobili > Aggiungi eSIM Crea un nuovo APN con i seguenti parametri: Nome: Convergenze APN: convergenze.atr.mobi Lascia vuoti gli altri campi Clicca su Eseguito, Salva o Applica
(a seconda di come compare sul tuo smartphone: ad esempio, su alcuni dispositivi il pulsante si trova nei 3 puntini in alto a destra o ha nomi diversi). Verifica le impostazioni della linea Vai su:
Impostazioni > Profilo eSIM Verifica che: il nome sia impostato su Convergenze il tipo di rete sia su 5G/4G/3G/2G (Automatica)#_#collapse-faq11

Chi può effettuare la richiesta di portabilità del numero (MNP)? La richiesta di portabilità del numero può essere effettuata solo dall’intestatario della linea o da una persona da lui delegata.

È importante che i dati forniti (nome, cognome, codice fiscale o partita IVA) corrispondano esattamente a quelli registrati presso il vecchio operatore.

In caso di linea aziendale, la richiesta deve essere presentata dal legale rappresentante o da un delegato autorizzato. È possibile effettuare tale operazione contattandoci al numero verde gratuito 800 987 787.#_#collapse-faq2

Da quando è decorsa la nuova procedura MNP prevista dalla Delibera dell’Autorità n. 86/21/CIR? Le modifiche alla procedura hanno avuto decorrenza dal 15 novembre 2022.#_#collapse-faq21

Quali sono le principali novità introdotte dalla Delibera dell’Autorità n. 86/21/CIR? Anche per le SIM ricaricabili, come già per quelle in abbonamento, è necessario che chi richiede la portabilità del numero mobile sia l’intestatario dello stesso. In altre parole non è possibile richiedere la portabilità di un numero mobile intestato ad un altro soggetto.#_#collapse-faq22

Posso fare la richiesta di portabilità verso Simon di un numero mobile se non è intestato alla mia Azienda? No, è necessario effettuare prima il subentro sottoscrivendo l’apposito modulo e in un secondo momento effettuare la MNP contattandoci al numero verde 800 987 787. Ti suggeriamo sempre di verificare l’intestazione della SIM da portare.#_#collapse-faq23

Qual è la procedura per la sostituzione della SIM anche in caso di furto, smarrimento o SIM guasta? In caso di furto, smarrimento o SIM guasta, puoi richiedere la sostituzione della SIM tramite il servizio clienti contattandoci al numero verde gratuito 800 987 787. In alternativa, puoi recarti presso le sedi di Convergenze S.p.A. Società Benefit e fornire:

Un documento d’identità valido Il codice fiscale In qualità di titolare della SIM o utente abilitato alla MNP e alla sostituzione SIM, dovrai prima ordinare una SIM nuova se non già disponibile e poi, tramite il servizio clienti, seguire le istruzioni relative alla sostituzione.#_#collapse-faq24

Cos’è una eSIM? La eSIM (embedded SIM) è la versione virtuale della SIM.

Il numero di telefono è attivato virtualmente sullo smartphone, senza la necessità di possedere fisicamente una scheda (SIM, nanoSIM o microSIM).#_#collapse-faq3

Su quali dispositivi è possibile configurare una eSIM? Il servizio eSIM è disponibile sui seguenti terminali:

#_#collapse-faq31

Posso installare la stessa eSIM su 2 dispositivi differenti? No. Come per le SIM tradizionali, è possibile installare la stessa eSIM su un solo dispositivo alla volta.#_#collapse-faq32

Qual è il tempo di attivazione del servizio eSIM? Puoi attivare la tua eSIM subito dopo l’ordine, l’assistenza clienti sarà in grado di inviare tutte le informazioni utili.#_#collapse-faq33

Quali sono i vantaggi della eSIM? Accelera i tempi di attivazione, portabilità e sostituzione.

Inoltre, consente di avere più SIM sullo stesso dispositivo (SIM fisica + una o più eSIM).#_#collapse-faq34

Posso trasformare la mia SIM in una eSIM? Sì, è possibile convertire la tua SIM fisica in una eSIM.

Contatta il nostro servizio clienti al numero verde gratuito 800 987 787: un operatore Convergenze ti guiderà passo dopo passo nella procedura.#_#collapse-faq35

Come si attiva una eSIM? Per attivare una eSIM, segui questi semplici passaggi:

Assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet (Wi-Fi o rete mobile).

Inquadra il QR code ricevuto dall’assistenza clienti utilizzando la fotocamera posteriore del dispositivo.

Verifica che la eSIM sia stata caricata correttamente sul tuo dispositivo.

In alternativa, puoi inserire manualmente i codici di attivazione nelle impostazioni del dispositivo. I codici vengono inviati via email, come il QR code.


Importante: Il codice di attivazione può essere usato una sola volta e su un solo dispositivo.

Per trasferire la eSIM su un altro dispositivo, è necessario disattivarla prima dal menu dedicato sul dispositivo su cui è attiva, assicurandoti che sia connesso a Internet.#_#collapse-faq36

Posso avere più eSIM sul mio smartphone? Sì, la maggior parte degli smartphone compatibili può supportare fino a 4 eSIM, ma è possibile utilizzarne una sola alla volta.

Il passaggio da una eSIM all’altra avviene tramite il menu del telefono.#_#collapse-faq37

La eSIM può essere utilizzata anche all’estero? Si, la eSIM ha le stesse funzionalità di una SIM tradizionale anche all’estero.#_#collapse-faq38

Posso effettuare la portabilità del mio numero su una eSIM? Sì, come per una normale SIM tramite il servizio clienti Convergenze, visitando una delle nostre sedi o contattando il numero verde gratuito 800 987 787.#_#collapse-faq39

Come posso configurare o modificare il profilo sulle eSIM? Come per le SIM tradizionali, contattando il servizio clienti Convergenze, visitando una delle nostre sedi o contattando il numero verde gratuito 800 987 787.#_#collapse-faq310

Cos’è il QR Code e a cosa serve? Il QR Code è uno strumento di comunicazione in grado di creare collegamenti ipertestuali, permette di scaricare il tuo profilo sulla eSIM e di attivare il piano cellulare.

Puoi trovare il QR Code nella pagina di configurazione della eSIM, all’interno del SIM Manager. Il codice può essere scansionato direttamente a video o inviato tramite email.#_#collapse-faq312

Cosa succede se smarrisco o si guasta il dispositivo dove è configurata una eSIM? Non è possibile configurare la stessa eSIM su un nuovo dispositivo finché non viene disattivata dal precedente.

Per questo motivo è necessario, come per le SIM tradizionali, richiederne la sostituzione con una nuova eSIM tramite il servizio clienti contattandoci al numero verde gratuito 800 987 787. In alternativa, puoi recarti presso le sedi di Convergenze S.p.A. Società Benefit.#_#collapse-faq313

Che cos’è il VoLTE? Il VoLTE (Voice over LTE) è un servizio che permette di effettuare chiamate in alta definizione caratterizzate da una qualità audio più nitida, ricca di dettagli e isolata dai rumori circostanti.#_#collapse-faq4

Quali sono i vantaggi? Migliore qualità delle chiamate grazie alla trasmissione della voce in alta definizione. Riduce i tempi di avvio delle chiamate. Permette di chiamare e navigare contemporaneamente alla massima velocità.#_#collapse-faq41

Quanto costa? Il servizio è incluso in tutti i profili dell’offerta mobile Simon.#_#collapse-faq42

Come funziona? Per utilizzare il VoLTE è necessaria una SIM/eSIM Simon e uno Smartphone abilitato e aggiornato all’ultima release software.

Consulta l’elenco dei telefoni compatibili in basso.#_#collapse-faq43

Come faccio ad attivare o disattivare la funzionalità sullo Smartphone? Se il tuo Smartphone consente la gestione della funzione VoLTE potrai attivarla/disattivarla dal menu Impostazioni. Se non è presente, usa il codice di composizione *#*#86583#*#* per attivarla o disattivarla. Se rimane disattivata o non appare, potrebbe essere un limite del modello o della versione del sistema operativo, e potrebbe essere necessario riavviare il telefono o attendere un aggiornamento software.#_#collapse-faq44

Posso utilizzare il VoLTE anche con il mio terminale Apple? Sì, se appartiene all’elenco dei telefoni compatibili al VoLTE ed è aggiornato alla versione iOS 15.0 o successive.#_#collapse-faq45

Quali sono i telefoni attualmente compatibili con VoLTE? #_#collapse-faq46

Ho un telefono ricondizionato e di importazione, posso utilizzare il VoLTE? Sui telefoni ricondizionati o di importazione (ad es. Apple IPhone proveniente da Giappone o Stati Uniti) il VoLTE non è garantito in quanto l’abilitazione dipende dal mercato di provenienza.#_#collapse-faq47

Quali sono le caratteristiche del 5G? Il termine 5G si riferisce alle rete di quinta generazione, la più recente evoluzione delle reti mobili.

Rispetto al 4G, il 5G offre una velocità di connessione superiore, più stabile e con bassa latenza, anche in luoghi affollati o quando si è connessi con più dispositivi.#_#collapse-faq5

Il 5G è disponibile su tutto il territorio nazionale? Per utilizzare la rete 5G è necessario trovarsi in un’area coperta dal servizio e avere a disposizione uno smartphone compatibile, con la rete 5G selezionata nelle Impostazioni.

Se la tua città non è ancora raggiunta dalla tecnologia 5G, è possibile navigare in 4G.#_#collapse-faq51

Il mio smartphone è compatibile con il 5G? Per sapere se il tuo smartphone è compatibile con il 5G, vai sulle Impostazioni del telefono e verifica la presenza della rete 5G. In alcuni smartphone è necessario attivare il servizio.

Ad esempio:

iPhone: accedi alle Impostazioni e seleziona > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Voce e Dati > seleziona la rete 5G. Samsung: accedi alle Impostazioni e seleziona > Connessioni > Reti mobili> Modalità di rete e seleziona la rete 5G.#_#collapse-faq52

Perché non riesco ad accedere al servizio 5G? Se il 5G non funziona sul tuo smartphone, valuta queste possibilità:

il tuo telefono potrebbe non essere compatibile con la rete 5G la zona in cui stai provando ad utilizzare il 5G potrebbe non essere ancora raggiunta dal 5G di Simon il software del tuo dispositivo potrebbe non essere aggiornato alla versione più recente la connessione dati del tuo smartphone potrebbe essere disattivata#_#collapse-faq53

Il 5G è disponibile anche all’estero? All’estero la disponibilità del 5G dipende dall’operatore roaming di accesso.#_#collapse-faq54

In caso di richiesta di portabilità del servizio attivo con Simon verso un altro operatore, quale operatore deve essere indicato? Il servizio Simon è erogato da Convergenze avvalendosi dell’infrastruttura di rete di Vianova. Pertanto, per la corretta gestione della richiesta di portabilità verso un altro operatore, è necessario indicare Vianova come operatore di provenienza.#_#collapse-faq6

È possibile che il giorno in cui avviene la portabilità del mio numero mobile con Simon non riceva gli SMS dalla mia banca? Sì, il giorno in cui viene effettuata la portabilità del numero mobile verso Simon, i sistemi di messaggistica utilizzati da alcune banche potrebbero non essere ancora aggiornati con il nuovo operatore. Di conseguenza, potresti non ricevere SMS provenienti dalla banca (ad esempio gli SMS contenenti codici OTP) fino al giorno successivo al completamento della portabilità.#_#collapse-faq61

Il servizio di segreteria telefonica è disponibile con Simon? Come posso attivarlo o disattivarlo? Sì, il servizio di segreteria telefonica è disponibile e gratuito.
Per attivare la segreteria, utilizza i seguenti codici dal tastierino del telefono in base alla situazione:

Devia se non si risponde: **61*3783003001# / Disattivazione: ##61# Devia se non raggiungibile: **62*3783003001# / Disattivazione: ##62# Devia se occupato: **67*3783003001# / Disattivazione: ##67# Devia sempre: **21*3783003001# / Disattivazione: ##21# Per ascoltare i messaggi ricevuti in segreteria o modificare il messaggio di benvenuto, è sufficiente comporre il numero 1 sul tastierino del telefono per avviare la chiamata verso la segreteria.#_#collapse-faq62